BBVA, Liverpool, Mobility ADO, Profuturo y Mawdy‑MAPFRE, entre otras, fueron reconocidas en la primera edición de los Premios DEC México 2026 por impulsar modelos de experiencia con impacto real en cultura, operación y resultados de negocio.
La experiencia se consolidó oficialmente como un nuevo territorio de liderazgo empresarial en México durante la primera edición de los Premios DEC México 2026, una plataforma creada para reconocer a las organizaciones, líderes y equipos que están transformando la relación entre empresas, clientes y colaboradores mediante estrategias de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX) con impacto tangible, innovación y visión de largo plazo.
La ceremonia, realizada en la UDLAP CDMX, congregó a líderes corporativos, expertos internacionales y tomadores de decisión de distintas industrias, posicionando a México dentro de la conversación global sobre transformación empresarial centrada en las personas. Impulsados por DEC México, Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, los premios integraron al país al ecosistema internacional de la red DEC, considerada la mayor comunidad de CX de habla hispana, con presencia en España, Chile, Argentina, Portugal y México.
Bajo el concepto creativo “El Vínculo Infinito”, la edición inaugural proyectó una visión empresarial donde la experiencia dejó de entenderse únicamente como atributo de servicio para consolidarse como una capacidad estratégica vinculada directamente con crecimiento, reputación, diferenciación y sostenibilidad corporativa.
“La experiencia dejó de ser un diferenciador aspiracional para convertirse en una prioridad estratégica de negocio. Las organizaciones líderes ya no solo compiten por producto o precio; compiten por la calidad de las relaciones que son capaces de construir”, señaló Marta Santiago, directora general de DEC México.
Entre las compañías reconocidas destacan BBVA, Liverpool, Mawdy‑MAPFRE, Profuturo, Mobility ADO, Concentrix, Pentafon y Beway, que han implementado modelos centrados en impacto medible, evolución cultural, excelencia operativa y capacidad de adaptación a nuevas expectativas de clientes y colaboradores en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
Los Premios DEC México distinguieron iniciativas en seis dimensiones estratégicas: liderazgo, estrategia, innovación, experiencia del empleado, excelencia en el servicio y propósito, evaluadas por un jurado multidisciplinario integrado por 26 líderes de marcas como Oxxo, Santander, Aeroméxico y BUPA, además de especialistas internacionales y representantes de la academia.
“Los Premios DEC México nacieron para reconocer evidencias, no discursos. Las organizaciones premiadas demostraron que la experiencia puede generar impacto real en cultura, operación, reputación y resultados de negocio”, afirmó David Arconada, presidente de DEC México y del jurado.
La edición contó con la participación de Bill Price, CEO de Intendra AI y primer director de customer service de Amazon, como presidente de honor, reforzando el posicionamiento internacional del certamen. “México está acelerando la evolución de la experiencia en Latinoamérica. Lo que vimos en esta edición confirma que las compañías mexicanas ya están construyendo modelos de relación más inteligentes, más humanos y orientados al largo plazo”, destacó Price.
DEC México subrayó que la agenda prioritaria en CX y EX se concentra en cinco frentes: gobernar la experiencia con métricas de negocio, activar a las personas como protagonistas, diseñar experiencias humanas y diferenciales, cerrar la brecha omnicanal y usar la inteligencia artificial como driver de mejora.
Con esta primera edición, DEC México estableció un nuevo estándar empresarial para entender cómo la experiencia impacta directamente en el valor de marca, la conexión emocional, la lealtad y la capacidad competitiva de las compañías en un entorno cada vez más exigente y dinámico.
