Una mujer de 68 años pide la compra por WhatsApp a la tienda de su barrio, revisa su cita médica en la app del centro de salud y por la tarde hace una videollamada con sus nietos. Al día siguiente intenta contratar un seguro de viaje en línea y abandona a mitad: letra diminuta, formularios interminables y un chatbot que no entiende sus preguntas. ¿Falló la tecnología? ¿O la empresa nunca pensó en ella como clienta?
¿Sabías que en España ya hay más personas de 65 años o más que menores de 18? Según el informe Digital 2027 para España, los mayores de 65 son el 22,2 % de la población, frente al 15,4 % de menores de 18, y la edad mediana ya alcanza los 46,3 años.
Durante años, el marketing digital ha mirado casi solo a los jóvenes. Pero los hogares encabezados por mayores de 55 años concentran el 60 % del gasto de los hogares españoles. Y ese consumidor, cada vez más, está conectado.
¿Qué es la economía plateada?
Es el conjunto de productos, servicios y actividades económicas dirigidos a las personas de 50 años o más. No es solo cuidados ni residencias: incluye ocio, viajes, salud preventiva, finanzas, vivienda, formación y tecnología.
No todos los mayores son iguales, así que conviene distinguir al menos tres perfiles:
- Sénior activo (50 a 64 años): trabaja, consume y a menudo decide compras por sus padres y por sus hijos.
- Mayor autónomo (65 a 79 años): tiene tiempo, invierte en ocio, viajes y bienestar, y usa el móvil a diario.
- Mayor que necesita apoyo (80 años o más): demanda cuidados, teleasistencia y acompañamiento, muchas veces gestionados por su familia.
Un consumidor que ya está conectado
El 96,8 % de la población española usa internet, y entre las personas de 65 a 74 años el uso ya supera el 85 %. WhatsApp, el canal que mejor conocen los mayores, lo utiliza el 90,7 % de los internautas.
Pero la conexión no es igual para todos. Todavía hay 1,55 millones de personas sin internet en España, y la brecha crece con la edad. Con la inteligencia artificial ocurre algo parecido: según el INE, cuanto menor es la edad, mayor es el uso de IA generativa.
Ahí está la oportunidad: un público con poder de compra, ya conectado a lo básico, al que casi nadie le diseña la experiencia digital.
¿Crees que no es para tu empresa?
El estudio Economía de la longevidad en España estimó que la actividad económica ligada a los mayores de 50 años suponía el 26 % del PIB y sostenía 4,4 millones de empleos. Además, su gasto medio anual superaba en casi 4.000 euros al de las personas de 25 a 49 años.
¿Todavía no estás convencido?
La forma de buscar está cambiando. El uso mensual de buscadores como Google ha caído al 80,3 % de los adultos conectados, la cifra más baja registrada, mientras más de 1.000 millones de personas usan cada mes herramientas de IA generativa.
Para un mayor, preguntar por voz a un asistente es más natural que navegar por menús. La empresa que aparezca en esas respuestas, y que hable claro, ganará la confianza de ese cliente.
Cinco oportunidades de negocio
- Acompañamiento digital cercano. Enseñar a usar la banca en línea, pedir cita médica o hacer trámites con la Administración, a domicilio o en el barrio.
- Atención por WhatsApp y por voz. Asistentes con IA que hablen claro, con la opción de pasar siempre a una persona.
- Salud preventiva y bienestar conectado. Teleasistencia, relojes inteligentes y programas de actividad física. El 35 % de los mayores de 55 años ya tiene un seguro de salud privado, según KPMG.
- Turismo y ocio sénior. Viajes fuera de temporada, cultura y experiencias, con reservas sencillas y atención humana.
- Servicios para la España rural. El 20,6 % de la población vive en zonas rurales, y la fibra llega ya a velocidades medianas de 262 Mbps: hay infraestructura para comercio, salud y formación a distancia.
Mi radar plateado
Con estas preguntas diagnostica si tu negocio está preparado:
- ¿Mi web se lee bien con letra grande y buen contraste?
- ¿Puede un cliente de 70 años comprar sin ayuda en menos de cinco pasos?
- ¿Ofrezco un canal humano, por teléfono o WhatsApp, además del chatbot?
- ¿Mis imágenes muestran a personas mayores activas o solo a jóvenes?
- ¿He probado mi servicio con alguien mayor de 65 años?
Cada NO es una oportunidad de mejora, y quizá de negocio.
La pregunta que te importa
La economía plateada ya no es un nicho: es una parte creciente del mercado español, recuerda, son más del 20% de la población española. La pregunta ya no es si los mayores están conectados, sino si tu negocio está preparado para ellos.
Fuentes
- Digital 2027: Spain, DataReportal, We Are Social y Meltwater (noviembre de 2026).
- Digital 2026: la guía esencial del estado global de lo digital, We Are Social (octubre de 2025).
- Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares 2025, INE.
- Uso de internet por edad y sexo, INE.
- La economía plateada: el mercado que solo sobrevivirá si hay equilibrio entre generaciones, El Debate (cita datos de Fundación MAPFRE e Ivie, 2023).
- El impacto económico de los mayores de 50 años, sobre el estudio Economía de la longevidad en España (CENIE, datos de 2019).
- Silver consumers, KPMG y Appinio (octubre de 2026).
