La titular de la Fiscal General de la República (FGR), Ernestina Godoy Ramos, formalizó el inicio de operaciones de los Módulos de Atención Social (MAS) ¡Sí Confío!, que tuvo como sede la Fiscalía Federal en el Estado de Hidalgo.
Godoy Ramos destacó que los módulos de atención representan una política de puertas abiertas, que buscará en todo momento proporcionar un servicio de primer contacto, de orientación e información oportuna, con trato digno y calidad para las personas que solicitan los servicios de la FGR.
“Implica trabajar todos los días con honestidad, humanismo, con ética y transparencia para fortalecer, recuperar la confianza de la sociedad en sus instituciones y en el valor que tiene el Estado de Derecho como un camino seguro hacia la paz y la recomposición social”, expresó la Fiscal General.
Recuperar la confianza de la ciudadanía
La titular de la FGR agregó que el trabajo diario y a lo largo y ancho del territorio nacional permitirá construir y reafirmar la comunicación, el entendimiento y la confianza de las personas que ven en la Fiscalía General de la República una puerta segura para defender sus derechos y reclamar justicia.
“Que la ciudadanía diga: sí confío en las instituciones públicas, sí confío en las personas a cargo de mi investigación, sí confío en los policías ministeriales que me toman una declaración, sí confío en que se hará justicia cuando soy víctima de un delito; sí confío en que mi asunto se resolverá con prontitud, sí confío en que mi información estará bien resguardada, que al final de nuestro paso por la institución se diga que, en la FGR, el pueblo diga, sí confío”, expresó.
Acercar la justicia
Durante su intervención, el gobernador del estado de Hidalgo, Julio Menchaca Salazar, al recordar el cambio de Procuraduría a Fiscalía, hizo hincapié en que el ánimo de la modificación constitucional fue precisamente acercar la justicia a la población para abatir esa sensación que se tiene de alejamiento de todo el aparato de justicia.
“Felicito de verdad este esfuerzo de la Fiscalía, todo lo que se haga para poder acercar la certeza, la seguridad a la población es bienvenido. Que tenga mucho éxito este proyecto que inicia hoy a nivel nacional”, dijo el mandatario estatal.
Por su parte, David Boone de la Garza, titular de la Fiscalía Especializada de Control Regional, dijo que este esfuerzo representa un anhelo de transformar a la FGR en una institución cercana y al servicio del pueblo, bajo el eje de una nueva etapa de transformación humanista y profesional que sea accesible y centrada en las necesidades de cada persona.
“Un servicio de calidad en el primer contacto en la orientación, en la información que brinden y que canalicen adecuadamente las peticiones de la ciudadanía bajo criterios homogéneos y, lo más importante, una atención profesional, empática, accesible y centrada en las necesidades particulares de cada persona”, agregó.
Asimismo, consideró que esto hará que nadie más sienta temor, miedo o desconfianza al acercarse a una Fiscalía Federal y enfatizó un pacto para desterrar cualquier práctica que se convierta en una mala experiencia.
La coordinadora general de los MAS, Laura Ayehrim Pérez Alfonzo, destacó la visión de la Fiscal General para este proyecto, pues dijo que surge de “su firme convicción de que la atención de las personas debe ocupar un lugar central en la procuración de justicia”.
“Que cada persona que se acerque a la Fiscalía encuentre una institución dispuesta a escucharla y atenderla con sensibilidad y respeto. El respeto a la dignidad de una persona no puede depender de quién la tienda, cuántas veces insista, y de que esta sepa explicar bien qué es lo que sucede. Debe ser el punto de partida de nuestra atención, un trato digno en todas las sedes”.
En qué consisten los Módulos de Atención Social (MAS) ¡Sí Confío!
Los Módulos de Atención Social (MAS) ¡Sí Confío! son espacios de la Fiscalía General de la República (FGR) creados para recibir, orientar y dar seguimiento a las personas que acuden a una fiscalía con dudas, denuncias, quejas o necesidades de apoyo; con un trato más humano y accesible.
Estos Módulos de Atención Social comenzaron a operar de manera simultánea en las 31 entidades federativas del país y en la Ciudad de México.
Es importante mencionar que los MAS no sustituyen la denuncia ni la investigación penal. Su función es servir como un primer contacto institucional en el cual se escuchará a las personas, recibirán información sobre trámites, registrar su caso y canalizarlo a la unidad o autoridad competente.
Entre sus objetivos están:
- Facilitar el acceso a los servicios de la FGR con lenguaje claro y atención profesional.
- Ofrecer escucha activa, trato digno y orientación oportuna.
- Atender a víctimas de delitos, familiares, personas cercanas a detenidos, asesores y representantes.
- Prevenir la revictimización mediante una atención con perspectiva de género.
- Registrar las atenciones, identificar riesgos y dar seguimiento administrativo a los asuntos presentados.
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