Marcos Diehl, Head de LATAM, explica cómo los AI Workers están revolucionando sectores críticos y multiplicando la eficiencia operativa en México y el mundo.
La inteligencia artificial está dejando de ser un asistente limitado para convertirse en una fuerza laboral digital. Así lo afirma Marcos Diehl, Head de LATAM de HappyRobot, quien subraya que la gran diferencia de su propuesta es que los agentes de IA “ejecutan tareas punta a punta, no solo responden preguntas”.
HappyRobot trabaja actualmente con más de 150 empresas internacionales en sectores como logística, transporte, retail, manufactura y servicios públicos. Diehl explica: “Nosotros manejamos y ejecutamos las tareas completas. Desde la entrada de un chat, llamada o WhatsApp, hasta la última parte del proceso, incluso si hay que escalarlo con un gerente”.
Entre los casos de éxito destaca el de una empresa española de energía: “Hoy tenemos más del 50% de resoluciones completas en llamadas de clientes con problemas en sus calderas. Antes, la mayoría terminaba en visitas técnicas innecesarias”. Otro ejemplo proviene de Estados Unidos, donde agentes de IA atienden a camioneros: “Lo que antes tardaba más de una hora, hoy se resuelve en minutos, con mejor calidad y menor costo”.
El impacto ha sido especialmente fuerte en logística. “Empezamos con agentes de voz para atender miles de llamadas diarias de camioneros. Ese éxito nos permitió expandirnos a carriers marítimos, envíos internacionales y empresas como DHL, con quienes ya operamos en más de 25 países”, detalla Diehl.
Sobre México, el ejecutivo enfatiza la oportunidad de competitividad: “Si antes tenías 100 personas atendiendo teléfonos, hoy esas mismas personas pueden monitorear 30 agentes cada una. Eso multiplica la productividad y posiciona al país en el nearshoring con Estados Unidos”.
Los retos, sin embargo, no son menores. “El desafío número uno es que las empresas decidan ir a fondo con el cambio. Muchas lo ven exploratoriamente y esperan que la IA funcione al 100% desde el inicio. La clave es escalarla incrementalmente, como se entrena a un pasante”, explica.
En cuanto a barreras culturales y regulatorias, Diehl señala: “Europa y Estados Unidos ya tienen marcos avanzados. Adaptarnos a esas reglas nos prepara para cualquier regulación futura en México. El verdadero reto es cultural: abrazar la tecnología y verla como multiplicadora de productividad”.
Finalmente, el directivo compara la adopción de IA con hitos históricos: “Hace 100 años el tractor multiplicó la productividad agrícola; después Excel transformó la contabilidad. Hoy la IA es esa nueva herramienta que potencia a las personas y abre la puerta a nuevos roles, como ingenieros de calidad o especialistas en prompts”.
Con esta visión, HappyRobot se consolida como referente en la transición hacia operaciones autónomas, demostrando que la inteligencia artificial no sustituye al talento humano, sino que lo amplifica y lo proyecta hacia un futuro más competitivo.
