Por: Iliana Vetrano, Directora Senior de Marketplace para Walmart de México y Centroamérica
Hablar de comercio electrónico en México es hablar de un mercado en constante evolución,
impulsado por un consumidor cada vez más informado y exigente. Lo que hace algunos años se
percibía como una tendencia hoy es un estándar: las empresas no solo deben estar presentes en el
entorno digital, sino destacar en él. La innovación continua deja de ser una ventaja competitiva para
convertirse en una condición indispensable para permanecer en la preferencia del consumidor.
En cifras de la AMVO, el comercio electrónico minorista representa el 17.7% de las ventas de esta
industria en el país. En este entorno, el Marketplace adquiere una relevancia estratégica. Más allá
de ampliar el catálogo, actúa como un habilitador clave para responder a una demanda que exige
variedad, disponibilidad y conveniencia en un solo lugar. Una plataforma robusta no solo diversifica
la oferta, sino que también se posiciona como un diferenciador decisivo frente a la creciente
competencia digital.
Desde mi experiencia dentro de uno de los retailers más grandes en el país, puedo decir que, para
ser fuerte, generar una conexión real con el consumidor, tiene que ser consecuencia de una
estrategia bien ejecutada. Para nosotros, existen tres pilares fundamentales: consistencia en
precios bajos, genera confianza; disponibilidad de productos, permite eficiencia en canales físicos y
digitales; y una operación de eCommerce ágil, garantiza rapidez en la ejecución y certeza en la
entrega.
Cuando estos elementos se integran de manera efectiva, tienes un cliente satisfecho que optimiza
su tiempo y su dinero, que encuentra lo que necesita cuando lo necesita, y que percibe valor en
cada interacción. En otras palabras, vive una experiencia que trasciende la transacción.
Pero es en temporadas de alta demanda como la que estamos viviendo hoy, donde realmente se
mide la capacidad del comercio digital. El Hot Sale, sin duda, pone a prueba la capacidad de las
empresas para crecer sin perder calidad en el servicio, algo que hoy marca una diferencia clara. Es
ahora cuando se ve qué tan sólido es todo el ecosistema, la tecnología que lo sostiene y la
eficiencia con la que se entregan los productos.
Puedo confirmar una realidad del mercado: el precio, aunque importante, ya no es el único factor
decisivo. La comodidad de compra, la amplitud del surtido, la disponibilidad inmediata, los
beneficios logísticos y la flexibilidad en métodos de pago son hoy los verdaderos motores de
decisión. Por ejemplo, en la edición de Hot Sale 2025, 85% de los pedidos realizados a través de
nuestro Marketplace, se entregaron en menos de 48 horas en las ciudades principales del país.
Así, dimos un paso importante en nuestro posicionamiento y preferencia con los clientes.
La omnicanalidad, un eCommerce eficiente, una oferta On Demand sólida y un Marketplace bien
estructurado no son elementos aislados, sino partes de una misma estrategia. Juntos, construyen
una propuesta de valor capaz de diferenciarse en un entorno altamente competitivo y de responder
a las expectativas de un consumidor que dicta, con claridad, el rumbo del retail en México.
