El estudio indica que Facebook (75%), Instagram (61%) y WhatsApp (57%) son las plataformas más utilizadas para conectar con los consumidores
Jose Clavijo, commerce engineer leader – North Latam de VTEX, y Camilo Chacón, head of digital – CDO en Grupo Uribe, compartieron cuál ha sido la estrategia de la firma experta en retail fashion para emprender el camino hacia la omnicanalidad.
WhatsApp se destaca como el canal de comunicación preferido para establecer contacto con el banco si surgen dudas sobre la cuenta o un servicio de pago
La omnicanalidad es una estrategia en ascenso que está siendo esencial para lograr la fidelización, creando conexiones más relevantes al impulsar áreas estratégicas de los negocios, que generan valor para los compradores.
Alexandre Soncini de VTEX y Lauren Cevallos, Analista de Forrester Research, inauguraron VTEX CONNECT LATAM 2033, con un panel en el que compartieron por qué la omnicanalidad es el enfoque del futuro empresarial.
La tendencia phygital provocará que los puntos físicos cumplan nuevos roles, como centros de venta y distribución, o puntos de pick-up.
Los consumidores favorecen a las marcas que hacen de su experiencia de compra una interacción memorable, y la omnicanalidad es la vía más efectiva para lograrlo.
