Un usuario de seguros automotrices presentó una reclamación formal ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en contra de Grupo Nacional Provincial (GNP), luego de que la aseguradora se negara a cubrir la reparación de su vehículo pese a contar con una póliza de cobertura amplia vigente.
El caso se origina tras un accidente automovilístico ocurrido el 25 de agosto de 2025 en el Estado de México, cuando un tercer vehículo perdió el control e impactó contra una camioneta Nissan Pathfinder modelo 2024, asegurada con GNP. De acuerdo con el escrito presentado ante la CONDUSEF, el asegurado cumplió con el procedimiento correspondiente, solicitó la intervención del ajustador y aceptó hacer uso de su póliza, incluso cubriendo el deducible correspondiente.
Orden de admisión y posterior negativa
Uno de los elementos centrales del conflicto es que GNP emitió una orden de admisión para la reparación del vehículo, lo que en principio implicaba el reconocimiento del siniestro y el inicio del proceso de atención. Sin embargo, semanas después, la aseguradora comunicó al usuario que el siniestro había sido declarado improcedente.
La razón argumentada por GNP fue la supuesta existencia de un convenio entre particulares celebrado en el lugar del accidente, lo que —según la compañía— impediría su derecho de subrogación y, por tanto, la obligación de cubrir los daños.
No obstante, el asegurado sostiene que nunca firmó dicho convenio, y que, por el contrario, se negó expresamente a hacerlo, pese a la insistencia del abogado de asistencia legal enviado por la propia aseguradora.
Cuestionamientos a la asistencia legal
En la reclamación se señala que la asistencia legal proporcionada por GNP habría actuado de manera irregular, al presionar al asegurado para firmar un documento que, de acuerdo con la propia póliza, podría afectar sus derechos como usuario del seguro.
Además, el usuario denuncia que GNP retuvo documentos oficiales del vehículo, como la tarjeta de circulación y la póliza, sin que hasta el momento se haya concretado la reparación ni la liberación de la unidad.
El caso llega a CONDUSEF
Ante la negativa reiterada por parte de GNP —confirmada incluso por su Unidad Especializada de Atención a Usuarios—, el afectado solicitó la intervención de la CONDUSEF, con el objetivo de que se revise el caso y se determine si la aseguradora incurrió en un incumplimiento contractual o en una mala práctica en la atención del siniestro.
El caso pone nuevamente sobre la mesa la importancia de la transparencia en los procesos de siniestros, el papel de la asistencia legal en accidentes viales y el conocimiento que deben tener los usuarios sobre sus derechos al momento de enfrentar una controversia con su aseguradora.
