La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector bancario. El indicador corresponde al tercer trimestre de 2025 y evalúa la atención a reclamaciones cuando interviene la autoridad.
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Índice de desempeño al cierre de 2025
Este índice permite medir cómo responden los bancos ante los procesos de defensa presentados ante la Comisión, al evaluar tiempos de respuesta y calidad en la atención. También considera acciones de mejora orientadas a garantizar igualdad sustantiva en sectores vulnerables, como adultos mayores.
Durante el tercer trimestre de 2025, el IDATU del sector Bancos se mantuvo en 9 puntos sobre 10. Este resultado no presentó variación respecto al segundo trimestre del mismo año.
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Bancos con mejor y peor atención a cliente según Condusef
Entre las instituciones con mayor calificación destaca:
- Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial: 9.95 puntos
- Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple: 9.91 puntos
- Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple: 9.91 puntos
- Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple (Intercam Grupo Financiero): 9.87 puntos
- Hey Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple (Banregio Grupo Financiero): 9.86 puntos
Estos resultados reflejan un alto nivel de atención en los procesos gestionados ante la Comisión.
En contraste, algunos bancos registraron las calificaciones más bajas del trimestre.
- Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple (Invex Grupo Financiero): 7.04 puntos
- Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple: 7.06 puntos
- Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple: 7.12 puntos
Estas cifras muestran áreas de oportunidad en la atención a reclamaciones de usuarios.
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Herramienta clave para decisiones financieras
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) refleja la calidad de la atención en los casos atendidos por la CONDUSEF. Por ello, funciona como una herramienta de información y transparencia para las personas usuarias.
Finalmente, la Comisión invita a consultar el desempeño de los bancos antes de contratar servicios financieros. Además, exhorta a ejercer los derechos cuando la atención no sea adecuada.
